Central de ajuda

Perguntas Frequentes

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Dúvidas sobre compra, ingressos, espetáculos e cancelamento.

Compra

Posso parcelar os ingressos? +

Sim. Oferecemos parcelamento em até 8x sem juros no cartão de crédito. PIX é à vista.

Quais formas de pagamento são aceitas? +

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard) e PIX. A confirmação do PIX é em segundos.

É seguro comprar aqui? +

Sim. Os pagamentos são processados por Mercado Pago e PagBank, gateways homologados pelo Banco Central. Não armazenamos dados do seu cartão.

Ingressos

Como recebo meus ingressos? +

Os ingressos são enviados por e-mail e WhatsApp, com QR code, 3 dias antes da data do espetáculo.

Por que recebo só 3 dias antes? +

Pra reduzir revenda e perda do ingresso por descuido. O QR fica vinculado ao seu nome e é validado na portaria.

Posso transferir o ingresso? +

Sim, até 24h antes do evento, mediante contato com o atendimento.

E se eu perder o ingresso? +

Basta entrar na página 'Meus pedidos' com seu e-mail. O QR fica disponível por lá após o D-3.

Eventos

Qual o período do Natal Luz 2026? +

41ª Edição: de 23 de outubro de 2026 a 18 de janeiro de 2027.

Quais espetáculos posso comprar? +

Atualmente Nativitaten e Grande Desfile de Natal. Outras atrações podem ser adicionadas ao longo da temporada.

Tem meia-entrada? +

Sim, conforme legislação. A apresentação do documento na portaria é obrigatória.

Cancelamento

Posso cancelar minha compra? +

Sim, em até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, sujeito à política do evento.

Não achou o que procurava?