Perguntas Frequentes

Idosos a partir de 60 (sessenta) anos;

Pessoa com Deficiência mediante a apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social, documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social – INSS, que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142/13, Carteira de Identidade (RG), que conste a informação de tem a deficiência, e o respectivo acompanhante, conforme os requisitos legais;

Jovens até 15 (quinze) anos, jovens entre 16 (dezesseis) e 29 (vinte e nove) anos de baixa renda, mediante apresentação da carteira ID-JOVEM,

Estudantes com Carteira de Identificação Estudantil;

Doadores de sangue registrados nos hemocentros e bancos de sangue do Rio Grande do Sul.

O direito à compra de meia-entrada está previsto nas Leis Federais nº 10.741/03 e 12.933/13, do Decreto nº 8.537/2015 e das Leis Estaduais nº 13.104/08, alterada pela Lei nº 14.612/14, e 13.891/12 e os beneficiários deverão estar devidamente identificados conforme previsto nas mencionadas Leis e Decreto.

Crianças com até 4 (quatro) anos que não ocuparem assento e ficarem sentadas no colo, estarão isentas do pagamento de ingresso, mediante apresentação de documento de identidade.

A apresentação de documento oficial, conforme a legislação específica, é condição indispensável para o acesso ao espetáculo. Sua não apresentação acarretará a perda do direito de assistir ao espetáculo e o valor pago para aquisição do ingresso não será devolvido.

Crianças com até 4 anos completos têm entrada gratuita, desde que permaneçam no mesmo assento dos pais ou responsáveis.

Já crianças entre 5 e 15 anos pagam meia-entrada mediante apresentação de documento comprobatório.

A idade considerada será sempre a que a criança possuir na data do espetáculo.

Sim. Os ingressos podem ser utilizados por terceiros.

Quando se tratar de ingresso adquirido com benefício de meia-entrada, a pessoa que comparecer ao evento deverá apresentar a documentação que comprove o direito ao desconto.

Não. Não são realizadas alterações de setor, tipo de ingresso ou data após a confirmação da compra.

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a aquisição, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após o cancelamento, uma nova compra poderá ser efetuada.

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra ou até 48 horas antes da realização do espetáculo, observando as disposições do artigo 49 da Lei nº 8.078/1990.

Quando o cancelamento for solicitado pelo cliente, a taxa de emissão dos ingressos não será devolvida.

Caso o evento seja cancelado pela organização, o cliente poderá optar por:

Reagendar para outra data disponível;

Trocar por outro espetáculo, sujeito à disponibilidade;

Solicitar o reembolso dos valores pagos.

O pedido de reembolso deve ser realizado pelos canais de atendimento, pois não ocorre automaticamente.

Nos casos de cancelamento parcial do espetáculo, serão aplicadas as mesmas regras de restituição.

O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias contados da data do cancelamento do evento, considerando também a data da solicitação realizada pelo cliente.

Compras realizadas com cartão de crédito

O valor integral ou parcial será estornado diretamente no cartão utilizado na compra, em até 30 dias úteis.

A disponibilização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Compras realizadas via Pix

A devolução ocorrerá diretamente para a conta utilizada no pagamento, em até 30 dias após a solicitação.

Somente o titular da compra ou representante legal devidamente autorizado poderá solicitar o reembolso.

Os ingressos do setor VIP possuem assentos previamente definidos e identificados no ingresso.

Dessa forma, não há necessidade de chegar antecipadamente para garantir uma boa localização.

Nativitaten – Serra Park

Abertura dos portões: 18h30

Início do espetáculo: 20h00

Grande Desfile de Natal – Expogramado

Abertura dos portões: 18h30

Início do espetáculo: 20h00

Brilho de Natal – Palácio dos Festivais

Consulte o horário indicado em seu ingresso. As datas das sessões são às 18h.

Natal Luz In Concert – Palácio dos Festivais

Abertura dos portões: 18h30

Início do espetáculo: 20h00

O atendimento funciona diariamente das 8h às 22h.

Telefone / WhatsApp: (54) 9 9910 0901

E-mail: contato@ingressosnataldegramado.com.br

No setor VIP, sim. O número exato do assento estará indicado no ingresso.

Nos demais setores não existe marcação de lugares. A ocupação ocorre conforme a ordem de chegada e disponibilidade do local.

Recomenda-se chegar com antecedência para escolher as melhores posições.

Nativitaten

Sim. O local possui cobertura.

Grande Desfile de Natal

O evento acontece em área coberta e pode ser cancelado em situações de chuva intensa.

Brilho de Natal

Realizado em ambiente fechado.

Natal Luz In Concert

Também realizado em local fechado.

Após a confirmação do pagamento, será enviado um link para criação de login e senha.

O ingresso ficará disponível digitalmente em sua conta e poderá ser apresentado diretamente na tela do celular.

Não é necessário imprimir ou retirar ingresso físico.

A disponibilização ocorre normalmente até sete dias antes da apresentação ou até três horas antes do início do espetáculo, dependendo da data da compra.

Nativitaten – Serra Park

Estacionamento pago disponível no local.

Grande Desfile de Natal

Estacionamento gratuito e pagas nas proximidades.

Brilho de Natal

Disponibilidade de estacionamentos gratuitos e pagos na região.

Natal Luz In Concert

Disponibilidade de estacionamentos gratuitos e pagos nas proximidades.

Nativitaten

Centro de Eventos Serra Park Rua Henrique Belotto, Bairro Três Pinheiros, aproximadamente 4 km do centro de Gramado.

Grande Desfile de Natal

Expogramado Av. Borges de Medeiros, 4111 - Centro, Gramado/RS

Brilho de Natal

Palácio dos Festivais Av. Borges de Medeiros, 2697 – Centro.

Natal Luz In Concert

Palácio dos Festivais Av. Borges de Medeiros, 2697 – Centro.

Não. Animais não podem acessar a área dos espetáculos.

Os carrinhos não podem permanecer dentro da área do espetáculo.

Eles poderão ser deixados na portaria durante o evento.

Sim. Haverá comercialização de alimentos e bebidas das 18h30 às 20h00.

Todo o valor arrecadado será destinado integralmente a ações beneficentes.

Entre em contato com a organizacao pelo telefone (54) 3286-2002.

Caso nao consiga atendimento, utilize os demais canais disponibilizados pela organizacao.

Sim.

Todos os espetáculos contam com área acessível para cadeirantes, incluindo o direito de acesso para um acompanhante.

Os espetáculos podem sofrer alterações de programação sem aviso prévio.

Alterações ocorridas no mesmo dia

As informações serão divulgadas pelas redes sociais oficiais.

Caso necessário, entre em contato com o suporte para confirmar a programação ou solicitar remarcação para outra data disponível.

Alterações comunicadas com até dois dias de antecedência

A equipe realizará contato por e-mail ou WhatsApp para informar a mudança e auxiliar no reagendamento ou adequação do ingresso, conforme disponibilidade.

A Taxa de Conveniência corresponde ao valor cobrado pelas plataformas responsáveis pela venda online dos ingressos.

Essa cobrança remunera os custos de tecnologia, processamento, suporte, manutenção da plataforma e intermediação da venda.

Segundo o entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), a cobrança é válida quando o consumidor é informado previamente sobre o valor e possui alternativas de aquisição sem a incidência da taxa.

Principais informações sobre a Taxa de Conveniência

Legalidade A cobrança é considerada legítima quando existe a possibilidade de compra diretamente na bilheteria física sem o acréscimo da taxa.

Transparência O valor deve ser informado de forma clara e destacada antes da conclusão da compra.

Remuneração do serviço A taxa cobre despesas relacionadas à operação tecnológica e ao funcionamento da plataforma de vendas.

Possíveis situações de abusividade A cobrança poderá ser considerada abusiva se não houver opção de compra sem a taxa, se o valor for excessivo ou se não for previamente informado ao consumidor.

Diferença entre outras taxas A Taxa de Conveniência não se confunde com taxas de entrega de ingressos físicos ou taxas de retirada presencial.

De acordo com a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça e com o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança é válida em todo o território nacional quando previamente informada ao comprador. Em 2024, a 4ª Turma do STJ reforçou o entendimento de que a escolha do consumidor pela comodidade da compra online justifica a cobrança da taxa, mesmo quando o ingresso é retirado posteriormente em uma bilheteria física.